Politica di rimborso e reso

Politica di Rimborsi e Resi

1. Diritto di recesso per i consumatori

Il Cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dei beni o dalla conclusione del contratto per servizi, secondo il D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

Il termine decorre:

  • Per beni: dal giorno del ricevimento della merce.
  • Per servizi: dal giorno della conclusione del contratto.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare comunicazione scritta entro 14 giorni tramite raccomandata A.R. o email certificata, indicando: la volontà di recedere, numero e copia del documento di acquisto, e descrizione/codice dei prodotti interessati.

2. Restituzione dei prodotti

Il Cliente deve restituire i beni a proprie spese entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato il recesso. I prodotti devono essere nelle condizioni originali, possibilmente nella confezione originale, e non utilizzati in modo da comprometterne l’integrità.

3. Esclusioni dal diritto di recesso

Attenzione: i prodotti personalizzati o realizzati su misura, come le fotoceramiche, non sono rimborsabili.

  • Beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.
  • Contenuti digitali non forniti su supporto materiale se l’esecuzione è iniziata con accordo espresso del Cliente.
  • Prodotti deperibili o con rapida scadenza.

4. Difetti e reclami

Eventuali reclami devono essere comunicati entro 5 giorni dal ricevimento della merce tramite raccomandata AR o email, indicando codice prodotto, numero ordine, e documentazione comprovante l’acquisto. I resi saranno autorizzati solo dopo verifica da parte del Venditore.

5. Rimborso

Una volta ricevuti e verificati i prodotti restituiti, il Venditore provvede al rimborso entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Il rimborso include prezzo dei prodotti e spese di spedizione standard. Eventuali spese aggiuntive per spedizioni particolari saranno a carico del Cliente.

6. Contatti per rimborsi e resi

Per informazioni su rimborsi, resi o reclami, contattare il Venditore a: